# Häufige Probleme lösen

Ursachen und nächste Schritte, wenn Beiträge nicht rausgehen, Freigaben hängen, Kanäle getrennt sind oder E-Mails fehlen.

Prüfe zuerst oben links die gewählte Organisation. Viele scheinbar fehlende Beiträge oder Funktionen gehören zu einer anderen Organisation.

## Ein Beitrag wurde nicht veröffentlicht

Öffne den Beitrag im Studio. Der Kopfbereich und der Dialog **Veröffentlichung** zeigen, woran es liegt.

| Das siehst du | Ursache | Nächster Schritt |
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| **Geplant für** mit **Noch nicht eingeplant** | Nur ein Wunschtermin, keine gebuchte Veröffentlichung. | **Einplanen** klicken und den Dialog **Beitrag einplanen** bestätigen. |
| **Termin verstrichen – der Beitrag ist nicht draußen** | Der Termin ist vorbei, ohne dass etwas rausging. | **Neu einplanen** oder, falls du von Hand gepostet hast, **War schon draußen – nachtragen**. |
| **Veröffentlichung fehlgeschlagen** | Die Plattform hat abgelehnt. Den Grund zeigt der Dialog beim jeweiligen Kanal. | Ursache beheben, dann beim Kanal **Neu veröffentlichen**. |
| „Kein verbundenes Konto für diesen Beitrag.“ | Das Konto wurde getrennt oder gelöscht. | Kanal erneut verknüpfen, dann neu einplanen. |
| **Kein Bild oder Video angehängt** | Ohne Medium kann der Beitrag nicht eingeplant werden. | Im Tab **Dateien** hochladen. |
| Kanal mit **von Hand posten** | Für diesen Kanal ist Auto-Posting aus oder kein Konto verbunden. | Selbst posten und mit **Als veröffentlicht markieren** nachtragen. |
| TikTok-Beitrag ist nur für dich sichtbar | Bis TikTok die Veröffentlichung über Inhouse OS geprüft hat, sind Beiträge privat. | Das ist vorerst erwartet. |

Prüfe jeden Kanal einzeln: Ein Beitrag kann auf einer Plattform live sein und auf einer anderen fehlen. Schau vor einem neuen Versuch direkt auf der Plattform nach, damit nichts doppelt erscheint.

Hat die Organisation kein aktives Abo, gehen fällige Auto-Postings nicht raus und werden auch nach der Reaktivierung nicht nachgeholt. Plane sie danach neu ein.

## Ein Beitrag lässt sich nicht öffnen oder bearbeiten

- **Nicht sichtbar:** Steht unter **Einstellungen → Workflow & Freigaben → Entwürfe** die Option **Privat**, sehen andere Entwürfe erst nach dem Einreichen zur Freigabe.
- **Nur lesen:** Bearbeiten dürfen Admins und die Beteiligten, also wer den Beitrag angelegt hat, wer verantwortlich ist und wer freigibt.
- **Gesperrt:** **In Freigabe · gesperrt** endet mit der Entscheidung oder über **Freigabe abbrechen**. **Fest eingeplant · gesperrt** hebst du im Dialog **Veröffentlichung** mit **Einplanung aufheben** auf.

## Eine Freigabe geht nicht weiter

- Entscheiden dürfen die Person oder das Team unter **Freigabe durch**, Admins und Personen mit der Rolle **Freigeber**.
- Die finale Freigabe braucht ein Bild oder Video im Tab **Dateien**.
- Ein externer Freigabe-Link kann abgelaufen oder deaktiviert sein. Einen neuen Link erstellt im Studio unter **Feedback & Verlauf → Externe Freigabe per Link** nur, wer diese Freigabe selbst entscheiden darf.
- Ist die zuständige Person abwesend, hilft [Abwesenheiten](/zusammenarbeit/abwesenheiten/).

## Ein Kanal ist nicht mehr verbunden

Öffne **Einstellungen → Organisation → BrandHub → Kanäle & Konten**. Steht beim Konto **Erneut verbinden**, klickt ein Inhaber oder Admin auf **Kanal verknüpfen**, wählt dieselbe Plattform und meldet sich mit demselben Konto an. Einstellungen und geladene Daten bleiben dabei erhalten.

:::caution[Nicht trennen, sondern neu verbinden]
**Verknüpfung trennen** löscht sofort alle geladenen Daten des Kontos und lässt sich nicht rückgängig machen. YouTube- und TikTok-Konten ohne Zugriff löscht Inhouse OS nach 28 Tagen samt Daten. Verbinde sie deshalb zeitnah neu.
:::

Details: [Kanäle verbinden](/start/kanaele-verbinden/).

## Kennzahlen fehlen oder weichen ab

**n. v.** heißt, die Plattform liefert diese Zahl nicht. Das ist keine Null. Inhouse OS gleicht die Konten zweimal täglich ab. Neue Beiträge brauchen deshalb etwas, bis Zahlen erscheinen. Bei YouTube und TikTok zählen oft Aufrufe statt Reichweite.

## Die KI arbeitet nicht

Prüfe unter **Einstellungen → KI**, ob **KI-Funktionen** eingeschaltet sind und die Zustimmung im **Datenschutz-Hinweis** angehakt ist. Ohne Zustimmung bleibt die KI aus. Dort siehst du auch, wie viele **KI-Credits** übrig sind. Die **KI-Hilfe** unter **Hilfe & Support** braucht keine Credits.

## E-Mails kommen nicht an

1. Schau im Spam-Ordner nach und prüfe unter **Profil** deine E-Mail-Adresse.
2. Ist eine E-Mail an dich unzustellbar zurückgekommen oder als Spam markiert worden, schickt Inhouse OS keine Benachrichtigungen mehr an diese Adresse. Links zum Zurücksetzen und Bestätigungscodes kommen trotzdem an.
3. Melde dich ab und klicke auf **Passwort vergessen?** und **Link zum Zurücksetzen senden**. Sobald du ein neues Passwort gesetzt hast, bekommst du wieder alle E-Mails.
4. Kommt auch dieser Link nicht an, wende dich an den [Support](/hilfe/support/).

## Das Abo ist inaktiv

Du siehst **Kein aktives Abo** oder **Dein Abo ist beendet**, und die Tools sind ausgegraut. Kundenkonto-Admins schließen unter **Einstellungen → Kundenkonto → Abo & Rechnungen** ein Abo ab oder holen die Zahlung nach. Alle anderen sehen, wer das Abo verwaltet, und können mit **Anfrage senden** Bescheid geben.

Der Hinweis **Zahlung offen** allein sperrt noch nichts. Kundenkonto-Admins prüfen dann unter **Abo & Rechnungen** die Zahlungsmethode, damit das Abo weiterläuft.

Die Daten bleiben bis zu dem Datum gespeichert, das im Hinweis steht. Derzeit sind das 90 Tage nach Beginn der Sperre. Danach werden die Organisationen des Kundenkontos endgültig gelöscht. Die Kundenkonto-Admins werden vorher per E-Mail gewarnt. Mehr unter [Abo und Rechnungen](/verwaltung/abo-rechnungen/).

## Weiterführend

- [Hilfe finden und Support kontaktieren](/hilfe/support/)
- [Funktionen und Verfügbarkeit](/hilfe/verfuegbarkeit/)
- [Begriffe kurz erklärt](/hilfe/glossar/)