# Hilfe finden und Support kontaktieren

Häufige Fragen, KI-Hilfe und persönliche Anfragen an das Support-Team, und was das Inhouse-OS-Team von euren Daten sieht.

**Hilfe & Support** findest du unten in der Seitenleiste. Der Bereich hat die Tabs **Häufige Fragen**, **KI-Hilfe** und **Meine Anfragen**. Er bleibt auch erreichbar, wenn die Organisation kein aktives Abo hat.

## Eine Bedienungsfrage klären

1. Öffne **Häufige Fragen** und suche über **Frage suchen …** nach deinem Thema.
2. Nichts Passendes dabei? Klicke auf **KI-Hilfe fragen** und beschreibe, was du erreichen willst: Bereich, letzter Schritt, sichtbare Meldung.
3. Prüfe die Antwort und die genannten **Quellen**.
4. Gib mit **Ja, geholfen** oder **Nein, nicht geholfen** Rückmeldung.

Die **KI-Hilfe** antwortet aus den Hilfe-Artikeln, kostenlos und ohne KI-Credits. Sie kann sich irren, im Zweifel hilft das Support-Team. Im Modus **Alle Organisationen** gibt es die KI-Hilfe nicht; wechsle dafür in eine Organisation. Für Content, Ideen und Aufgaben nutzt du den **KI-Assistenten** über die Suche.

## Eine Anfrage an das Support-Team stellen

**Aus der KI-Hilfe:** Klicke auf **Weitergeben** bzw. **An das Support-Team weitergeben**. Ergänze **Betreff**, **Art der Anfrage** und was du schon probiert hast. Mit **Bisherigen KI-Verlauf mitschicken** landen die letzten Fragen und Antworten in der Anfrage, damit niemand von vorn beginnt.

**Direkt:**

1. Öffne **Meine Anfragen** und klicke auf **Neue Anfrage**.
2. Wähle die **Art der Anfrage**: **Allgemeine Frage**, **Technisches Problem**, **Abrechnung & Konto**, **Feature-Wunsch**, **Fehler melden** oder **Sonstiges**.
3. Wähle die betroffene **Organisation** oder „— keine / allgemein —“.
4. Schreibe **Betreff** und **Nachricht** und klicke auf **Anfrage senden**.

Die Antwort bekommst du per E-Mail und unter **Meine Anfragen**, wo du wie in einem Chat weiterschreibst. Eine geschlossene Anfrage lässt sich nicht fortsetzen; stelle dann eine neue.

## Was hilft dem Support

- Organisation, Bereich und Zeitpunkt
- was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist
- der genaue Text der Meldung, gern mit Screenshot

Schicke nie Passwörter, Wiederherstellungscodes oder Zugangsdaten zu Social-Media-Konten mit.

## Was sieht das Inhouse-OS-Team?

Das Inhouse-OS-Team betreibt die Plattform: Anmeldung, Kundenkonten und Abos sowie den Support. Es hat keinen pauschalen Zugriff auf eure Inhalte.

- Eure Beiträge und Entwürfe kann das Team nicht öffnen. Damit es bei Problemen mit dem Veröffentlichen helfen kann, sieht es Titel, Kanal, Termin und Status geplanter Veröffentlichungen sowie Name und Verbindungsstatus eurer verknüpften Konten.
- Das Markenprofil kann es lesen, aber nicht ändern.
- Passwörter setzt das Team nicht. Es kann dir nur den üblichen Link zum Zurücksetzen schicken.
- Hast du Authenticator-App und Wiederherstellungscodes verloren, kann das Team die Zwei-Faktor-Anmeldung zurücksetzen. Danach meldest du dich mit deinem Passwort an und richtest sie unter **Profil** neu ein.
- In einer Anfrage sieht das Team, was du schreibst, und, falls mitgeschickt, den KI-Verlauf.

## Weiterführend

- [Häufige Probleme lösen](/hilfe/probleme-loesen/)
- [Begriffe kurz erklärt](/hilfe/glossar/)
- [Neu in Inhouse OS](/hilfe/neuigkeiten/)