# Kommentare im Community-Posteingang bearbeiten

Kommentare von Instagram, Facebook und YouTube an einem Ort lesen, beantworten, intern abstimmen und abschließen.

**Community** sammelt die Kommentare unter euren Beiträgen auf Instagram, Facebook und YouTube in einem Posteingang. Ihr antwortet dort öffentlich, stimmt euch mit Notizen ab und schließt jeden Vorgang ab.

## Voraussetzungen

- Das Tool **Community** ist für die Organisation eingeschaltet.
- Du bist Inhaber, Admin oder Mitglied. Freigeber und Externe sehen den Posteingang nicht.
- Mindestens ein Instagram-, Facebook- oder YouTube-Konto ist verbunden.

## Kommentare beantworten

1. Öffne **Community** und wähle **Offen** oder **Meine**. Unter **Darstellung** wechselst du zwischen **Liste** und **Nach Beitrag**.
2. Öffne einen Kommentar. Du siehst den Beitrag dazu, die Plattform und das Konto.
3. Schreibe im Feld **Öffentlich antworten** und klicke auf **Senden** oder **Senden & erledigt**.
4. Für interne Abstimmung wechselst du auf **Notiz**. Notizen sieht nur euer Team.
5. Klicke auf **Erledigt**, wenn nichts mehr zu tun ist, oder auf **Ignorieren**.

Mit der Tastatur geht es schneller: **j**/**k** blättern, **e** erledigt, **i** ignorieren, **r** antworten. **⌘↵** bzw. **Strg+↵** sendet und erledigt.

## Vorlagen und KI-Vorschläge

- **Gespeicherte Antworten** legen Admins unter **Einstellungen → Organisation → Community** an. Im Posteingang setzt du sie über **Vorlage** ein. Platzhalter wie `{{vorname}}`, `{{name}}`, `{{kanal}}` und `{{beitrag}}` werden dabei ersetzt.
- Eine gute eigene Antwort speicherst du mit **Als Vorlage**.
- **KI-Vorschlag** erstellt Antwortentwürfe. Das nutzt KI-Credits. Die KI sendet nichts selbst: Du wählst einen Entwurf mit **Übernehmen**, prüfst ihn und sendest.

## Zuweisen und verbergen

- Mit **Zuweisen** gibst du einen Vorgang an ein Teammitglied. Das geht, wenn euer Paket Teamarbeit enthält und ihr mehr als eine Person im Team seid.
- **Auf der Plattform verbergen** blendet einen Kommentar auf der Plattform aus und lässt sich wieder rückgängig machen. Das dürfen nur Inhaber und Admins.

## Einstellungen für Admins

Unter **Einstellungen → Organisation → Community** legen Inhaber und Admins fest:

- **Kommentare aufbewahren:** 30, 90 oder 180 Tage, Standard 90. Danach löscht Inhouse OS die Kopien automatisch. YouTube-Kommentare bleiben höchstens 30 Tage.
- **Tägliche Zusammenfassung:** morgens eine Nachricht an Admins und Zugewiesene, wenn Kommentare offen sind.
- **Bei Zuweisung sofort benachrichtigen.**

Bittet eine Person um Löschung ihrer Daten, wählt ein Admin im Kommentar unter **Mehr** die Aktion **Autor löschen (DSGVO)**. Das entfernt alle Kommentare dieser Person auf diesem Konto aus Inhouse OS; auf der Plattform bleiben sie bestehen.

## Gut zu wissen

- **TikTok** liefert keine Kommentare. Antworte dort direkt in der TikTok-App.
- **Direktnachrichten** kann der Posteingang noch nicht bearbeiten, nur Kommentare.
- Antwortet euer Konto direkt auf der Plattform, gilt der Vorgang beim nächsten Abgleich als erledigt.
- Ein erledigter Vorgang öffnet sich wieder, wenn jemand neu kommentiert. Ein ignorierter bleibt ignoriert.
- Neue Kommentare holt Inhouse OS regelmäßig ab, YouTube seltener als Instagram und Facebook. **Aktualisieren** gleicht sofort ab.

## Wenn etwas nicht klappt

- **„Antworten über Inhouse OS ist für dieses Konto noch nicht freigeschaltet“:** Die Plattform hat die Antwort-Berechtigung nicht bestätigt. Ein Admin verbindet das Konto mit **Neu verbinden** und bestätigt alle Berechtigungen.
- **„Die Antwort ist zu lang“:** Die Plattform erlaubt weniger Zeichen. Kürze den Text; der Zähler rechts oben zeigt die Grenze.
- **Ein Kommentar fehlt:** Warte auf den nächsten Abgleich oder klicke auf **Aktualisieren**. Ältere Kommentare sind nach Ablauf der Aufbewahrung gelöscht.

## Weiterführend

- [Kanäle verbinden](/start/kanaele-verbinden/)
- [KI aktivieren und Credits verstehen](/verwaltung/ki-credits/)
- [Team und Rollen verwalten](/zusammenarbeit/team-rollen/)