# Abo, Rechnungen und Kontingente

Paket, Zusatzbuchungen, Zahlungsmethode und Rechnungen verwalten und verstehen, was bei Kündigung, offener Zahlung und Abo-Sperre passiert.

Unter **Einstellungen → Kundenkonto → Abo & Rechnungen** verwalten die Admins des Kundenkontos Paket, Zusatzbuchungen, Zahlungsmethode und Rechnungen. Schneller geht es über dein Profilbild oben rechts → **Abo verwalten**. Das Paket gilt für das Kundenkonto und alle seine Organisationen.

## Voraussetzungen

- Du bist Admin des Kundenkontos. Alle anderen sehen an einer Grenze, wer entscheidet, und können mit **Anfrage senden** Bescheid geben.

## Was die Seite zeigt

- **Paket**: Name, **Abrechnung** (monatlich oder jährlich), **Status** und das Datum der **Verlängerung**. Nach einer Kündigung steht dort **Endet am**, in der Testphase **Testphase bis**.
- **Zusatzbuchungen**: zusätzliche Plätze und Organisationen, ohne das Paket zu wechseln.
- **Zahlungsmethode** mit **Ändern**.
- **Rechnungen** mit Status und Download.

Die Zahl der Organisationen gilt für das ganze Kundenkonto. Plätze gelten je Organisation: Jede Organisation hat dieselbe Anzahl, und ein zusätzlicher Platz gilt in jeder Organisation des Kundenkontos.

## Paket wechseln

1. Klicke unter **Paket** auf **Paket wechseln**.
2. Wähle im Stripe-Portal das neue Paket. Stripe zeigt dir die anteilige Verrechnung.

Hast du Zusatzbuchungen, steht dort stattdessen **Mit Zusatzbuchungen wechselst du das Paket über uns.** Klicke dann auf **Support kontaktieren**.

## Plätze oder Organisationen dazubuchen

1. Stelle in der Karte **Zusatzbuchungen** die gewünschte Anzahl bei **Zusätzliche Plätze (je Organisation)** oder **Zusätzliche Organisationen** ein.
2. Klicke auf **Übernehmen** und bestätige.

Stripe verrechnet die Änderung anteilig ab heute. Reduzieren geht auf demselben Weg.

## Zahlungsmethode ändern und Rechnungen holen

Klicke bei **Zahlungsmethode** auf **Ändern** oder auf **Zahlungsdaten & Rechnungen (Stripe-Portal)**. Rechnungen lädst du direkt in der Liste **Rechnungen** herunter oder im Stripe-Portal.

## Abo kündigen oder fortsetzen

Gekündigt wird im Stripe-Portal: Klicke auf **Zahlungsdaten & Rechnungen (Stripe-Portal)** und kündige dort. Das Abo endet zum Ende der Laufzeit.

Bis dahin arbeitet ihr ganz normal weiter. Der Status zeigt **Gekündigt**, und ein Hinweis nennt das Datum, ab dem alle Organisationen gesperrt werden. Überlegt ihr es euch anders, setzt ihr das Abo ebenfalls im Stripe-Portal fort. In der Kundenkonto-**Übersicht** führt der Button **Abo fortsetzen** zu dieser Seite.

## Wenn eine Zahlung offen ist

Schlägt eine Zahlung fehl, bekommen die Admins des Kundenkontos eine E-Mail. Die App zeigt **Zahlung offen**. Klicke auf **Zahlungsmethode prüfen** und hinterlege bei Bedarf eine neue. Solange Stripe die Zahlung noch versucht, wird nichts gesperrt. Bleibt sie aus, endet das Abo.

## Wenn das Abo endet: die Sperre

Ohne aktives Abo sind alle Organisationen des Kundenkontos gesperrt.

**Das geht nicht mehr:**
- Alle Tools sind ausgegraut, und die Einstellungen der Organisation sind nicht erreichbar.
- Eingeplante Beiträge werden nicht veröffentlicht. Verpasste Termine holt Inhouse OS auch später nicht nach.
- Kanäle und Kommentare werden nicht abgeglichen, Reports nicht verschickt, KI läuft nicht.
- Geteilte Freigabe-, Report- und Dokument-Links funktionieren nicht.

**Das bleibt:**
- **Dokumente** lassen sich weiter ansehen und herunterladen.
- **Hilfe & Support**, dein Profil und der Wechsel in andere Organisationen.
- Eine veröffentlichte Link-in-Bio-Seite bleibt online.
- Das Kundenkonto mit **Abo & Rechnungen**, damit ihr das Abo wieder aufnehmen könnt.

### Fristen bis zur Löschung

Die Daten bleiben nach Beginn der Sperre derzeit 90 Tage gespeichert. Das genaue Datum steht im Hinweis: **Die Daten bleiben bis zum … gespeichert.** Die Admins des Kundenkontos bekommen eine E-Mail, wenn die Sperre beginnt, und weitere 30 und 7 Tage vor der Löschung. Danach werden die Organisationen mit allen Inhalten endgültig gelöscht. Das Kundenkonto selbst bleibt mit Rechnungen und Rechnungsdaten bestehen.

### Den Zugang zurückholen

- **Abo abschließen** führt zur Paketauswahl.
- **Zahlung nachholen** erscheint, wenn bei Stripe noch ein offenes Abo besteht. Begleiche dann die offene Zahlung im Stripe-Portal.

Mit einem neuen Abo ist sofort alles wieder da. Nach einer längeren Pause müsst ihr Kanäle eventuell neu verbinden. Prüft außerdem eure eingeplanten Beiträge.

## Wenn eine Grenze erreicht ist

Sind alle Plätze belegt oder fehlt eine Funktion im Paket, erscheint ein Hinweis. Admins des Kundenkontos kommen von dort zu **Abo & Rechnungen**. Alle anderen sehen die Namen der Admins und schicken mit **Anfrage senden** eine Nachricht. Gebucht wird dabei nichts.

## Gut zu wissen

- Wird euer Kundenkonto über den Vertrieb abgerechnet, steht dort **Abrechnung über den Vertrieb**. Paketwechsel, Zusatzbuchungen und Rechnungen laufen dann direkt über uns.
- Wer ein Kundenkonto verwaltet, bekommt E-Mails zu fehlgeschlagenen Zahlungen, zum Ende des Abos und zum Ende der Testphase.

## Wenn etwas nicht klappt

- **„Das Zahlungsportal ist gerade nicht verfügbar.“:** Versuche es später erneut.
- **Kein Stripe-Portal:** Das Kundenkonto hat noch kein Abo. Wähle zuerst mit **Paket wählen** ein Paket.
- **„Rechnungen gerade nicht abrufbar.“:** Öffne sie im Stripe-Portal.

## Weiterführend

- [Das Kundenkonto verwalten](/verwaltung/kundenkonto/)
- [Daten exportieren und löschen](/verwaltung/daten-und-loeschung/)
- [Hilfe finden und Support kontaktieren](/hilfe/support/)