Häufige Probleme lösen

Ursachen und nächste Schritte, wenn Beiträge nicht rausgehen, Freigaben hängen, Kanäle getrennt sind oder E-Mails fehlen.

Prüfe zuerst oben links die gewählte Organisation. Viele scheinbar fehlende Beiträge oder Funktionen gehören zu einer anderen Organisation.

Ein Beitrag wurde nicht veröffentlicht

Öffne den Beitrag im Studio. Der Kopfbereich und der Dialog Veröffentlichung zeigen, woran es liegt.

Das siehst du	Ursache	Nächster Schritt
Geplant für mit Noch nicht eingeplant	Nur ein Wunschtermin, keine gebuchte Veröffentlichung.	Einplanen klicken und den Dialog Beitrag einplanen bestätigen.
Termin verstrichen – der Beitrag ist nicht draußen	Der Termin ist vorbei, ohne dass etwas rausging.	Neu einplanen oder, falls du von Hand gepostet hast, War schon draußen – nachtragen.
Veröffentlichung fehlgeschlagen	Die Plattform hat abgelehnt. Den Grund zeigt der Dialog beim jeweiligen Kanal.	Ursache beheben, dann beim Kanal Neu veröffentlichen.
„Kein verbundenes Konto für diesen Beitrag.“	Das Konto wurde getrennt oder gelöscht.	Kanal erneut verknüpfen, dann neu einplanen.
Kein Bild oder Video angehängt	Ohne Medium kann der Beitrag nicht eingeplant werden.	Im Tab Dateien hochladen.
Kanal mit von Hand posten	Für diesen Kanal ist Auto-Posting aus oder kein Konto verbunden.	Selbst posten und mit Als veröffentlicht markieren nachtragen.
TikTok-Beitrag ist nur für dich sichtbar	Bis TikTok die Veröffentlichung über Inhouse OS geprüft hat, sind Beiträge privat.	Das ist vorerst erwartet.

Prüfe jeden Kanal einzeln: Ein Beitrag kann auf einer Plattform live sein und auf einer anderen fehlen. Schau vor einem neuen Versuch direkt auf der Plattform nach, damit nichts doppelt erscheint.

Hat die Organisation kein aktives Abo, gehen fällige Auto-Postings nicht raus und werden auch nach der Reaktivierung nicht nachgeholt. Plane sie danach neu ein.

Ein Beitrag lässt sich nicht öffnen oder bearbeiten

Nicht sichtbar: Steht unter Einstellungen → Workflow & Freigaben → Entwürfe die Option Privat, sehen andere Entwürfe erst nach dem Einreichen zur Freigabe.
Nur lesen: Bearbeiten dürfen Admins und die Beteiligten, also wer den Beitrag angelegt hat, wer verantwortlich ist und wer freigibt.
Gesperrt: In Freigabe · gesperrt endet mit der Entscheidung oder über Freigabe abbrechen. Fest eingeplant · gesperrt hebst du im Dialog Veröffentlichung mit Einplanung aufheben auf.

Eine Freigabe geht nicht weiter

Entscheiden dürfen die Person oder das Team unter Freigabe durch, Admins und Personen mit der Rolle Freigeber.
Die finale Freigabe braucht ein Bild oder Video im Tab Dateien.
Ein externer Freigabe-Link kann abgelaufen oder deaktiviert sein. Einen neuen Link erstellt im Studio unter Feedback & Verlauf → Externe Freigabe per Link nur, wer diese Freigabe selbst entscheiden darf.
Ist die zuständige Person abwesend, hilft Abwesenheiten.

Ein Kanal ist nicht mehr verbunden

Öffne Einstellungen → Organisation → BrandHub → Kanäle & Konten. Steht beim Konto Erneut verbinden, klickt ein Inhaber oder Admin auf Kanal verknüpfen, wählt dieselbe Plattform und meldet sich mit demselben Konto an. Einstellungen und geladene Daten bleiben dabei erhalten.

Details: Kanäle verbinden.

Kennzahlen fehlen oder weichen ab

n. v. heißt, die Plattform liefert diese Zahl nicht. Das ist keine Null. Inhouse OS gleicht die Konten zweimal täglich ab. Neue Beiträge brauchen deshalb etwas, bis Zahlen erscheinen. Bei YouTube und TikTok zählen oft Aufrufe statt Reichweite.

Die KI arbeitet nicht

Prüfe unter Einstellungen → KI, ob KI-Funktionen eingeschaltet sind und die Zustimmung im Datenschutz-Hinweis angehakt ist. Ohne Zustimmung bleibt die KI aus. Dort siehst du auch, wie viele KI-Credits übrig sind. Die KI-Hilfe unter Hilfe & Support braucht keine Credits.

E-Mails kommen nicht an

Schau im Spam-Ordner nach und prüfe unter Profil deine E-Mail-Adresse.
Ist eine E-Mail an dich unzustellbar zurückgekommen oder als Spam markiert worden, schickt Inhouse OS keine Benachrichtigungen mehr an diese Adresse. Links zum Zurücksetzen und Bestätigungscodes kommen trotzdem an.
Melde dich ab und klicke auf Passwort vergessen? und Link zum Zurücksetzen senden. Sobald du ein neues Passwort gesetzt hast, bekommst du wieder alle E-Mails.
Kommt auch dieser Link nicht an, wende dich an den Support.

Das Abo ist inaktiv

Du siehst Kein aktives Abo oder Dein Abo ist beendet, und die Tools sind ausgegraut. Kundenkonto-Admins schließen unter Einstellungen → Kundenkonto → Abo & Rechnungen ein Abo ab oder holen die Zahlung nach. Alle anderen sehen, wer das Abo verwaltet, und können mit Anfrage senden Bescheid geben.

Der Hinweis Zahlung offen allein sperrt noch nichts. Kundenkonto-Admins prüfen dann unter Abo & Rechnungen die Zahlungsmethode, damit das Abo weiterläuft.

Die Daten bleiben bis zu dem Datum gespeichert, das im Hinweis steht. Derzeit sind das 90 Tage nach Beginn der Sperre. Danach werden die Organisationen des Kundenkontos endgültig gelöscht. Die Kundenkonto-Admins werden vorher per E-Mail gewarnt. Mehr unter Abo und Rechnungen.

Weiterführend

Fehlt etwas oder ist eine Anleitung unklar? Schreib uns unterHilfe & Support in der App.