Abo, Rechnungen und Kontingente

Paket, Zusatzbuchungen, Zahlungsmethode und Rechnungen verwalten und verstehen, was bei Kündigung, offener Zahlung und Abo-Sperre passiert.

Unter Einstellungen → Kundenkonto → Abo & Rechnungen verwalten die Admins des Kundenkontos Paket, Zusatzbuchungen, Zahlungsmethode und Rechnungen. Schneller geht es über dein Profilbild oben rechts → Abo verwalten. Das Paket gilt für das Kundenkonto und alle seine Organisationen.

Voraussetzungen

Du bist Admin des Kundenkontos. Alle anderen sehen an einer Grenze, wer entscheidet, und können mit Anfrage senden Bescheid geben.

Was die Seite zeigt

Paket: Name, Abrechnung (monatlich oder jährlich), Status und das Datum der Verlängerung. Nach einer Kündigung steht dort Endet am, in der Testphase Testphase bis.
Zusatzbuchungen: zusätzliche Plätze und Organisationen, ohne das Paket zu wechseln.
Zahlungsmethode mit Ändern.
Rechnungen mit Status und Download.

Die Zahl der Organisationen gilt für das ganze Kundenkonto. Plätze gelten je Organisation: Jede Organisation hat dieselbe Anzahl, und ein zusätzlicher Platz gilt in jeder Organisation des Kundenkontos.

Paket wechseln

Klicke unter Paket auf Paket wechseln.
Wähle im Stripe-Portal das neue Paket. Stripe zeigt dir die anteilige Verrechnung.

Hast du Zusatzbuchungen, steht dort stattdessen Mit Zusatzbuchungen wechselst du das Paket über uns. Klicke dann auf Support kontaktieren.

Plätze oder Organisationen dazubuchen

Stelle in der Karte Zusatzbuchungen die gewünschte Anzahl bei Zusätzliche Plätze (je Organisation) oder Zusätzliche Organisationen ein.
Klicke auf Übernehmen und bestätige.

Stripe verrechnet die Änderung anteilig ab heute. Reduzieren geht auf demselben Weg.

Zahlungsmethode ändern und Rechnungen holen

Klicke bei Zahlungsmethode auf Ändern oder auf Zahlungsdaten & Rechnungen (Stripe-Portal). Rechnungen lädst du direkt in der Liste Rechnungen herunter oder im Stripe-Portal.

Abo kündigen oder fortsetzen

Gekündigt wird im Stripe-Portal: Klicke auf Zahlungsdaten & Rechnungen (Stripe-Portal) und kündige dort. Das Abo endet zum Ende der Laufzeit.

Bis dahin arbeitet ihr ganz normal weiter. Der Status zeigt Gekündigt, und ein Hinweis nennt das Datum, ab dem alle Organisationen gesperrt werden. Überlegt ihr es euch anders, setzt ihr das Abo ebenfalls im Stripe-Portal fort. In der Kundenkonto-Übersicht führt der Button Abo fortsetzen zu dieser Seite.

Wenn eine Zahlung offen ist

Schlägt eine Zahlung fehl, bekommen die Admins des Kundenkontos eine E-Mail. Die App zeigt Zahlung offen. Klicke auf Zahlungsmethode prüfen und hinterlege bei Bedarf eine neue. Solange Stripe die Zahlung noch versucht, wird nichts gesperrt. Bleibt sie aus, endet das Abo.

Wenn das Abo endet: die Sperre

Ohne aktives Abo sind alle Organisationen des Kundenkontos gesperrt.

Das geht nicht mehr:

Alle Tools sind ausgegraut, und die Einstellungen der Organisation sind nicht erreichbar.
Eingeplante Beiträge werden nicht veröffentlicht. Verpasste Termine holt Inhouse OS auch später nicht nach.
Kanäle und Kommentare werden nicht abgeglichen, Reports nicht verschickt, KI läuft nicht.
Geteilte Freigabe-, Report- und Dokument-Links funktionieren nicht.

Das bleibt:

Dokumente lassen sich weiter ansehen und herunterladen.
Hilfe & Support, dein Profil und der Wechsel in andere Organisationen.
Eine veröffentlichte Link-in-Bio-Seite bleibt online.
Das Kundenkonto mit Abo & Rechnungen, damit ihr das Abo wieder aufnehmen könnt.

Fristen bis zur Löschung

Die Daten bleiben nach Beginn der Sperre derzeit 90 Tage gespeichert. Das genaue Datum steht im Hinweis: Die Daten bleiben bis zum … gespeichert. Die Admins des Kundenkontos bekommen eine E-Mail, wenn die Sperre beginnt, und weitere 30 und 7 Tage vor der Löschung. Danach werden die Organisationen mit allen Inhalten endgültig gelöscht. Das Kundenkonto selbst bleibt mit Rechnungen und Rechnungsdaten bestehen.

Den Zugang zurückholen

Abo abschließen führt zur Paketauswahl.
Zahlung nachholen erscheint, wenn bei Stripe noch ein offenes Abo besteht. Begleiche dann die offene Zahlung im Stripe-Portal.

Mit einem neuen Abo ist sofort alles wieder da. Nach einer längeren Pause müsst ihr Kanäle eventuell neu verbinden. Prüft außerdem eure eingeplanten Beiträge.

Wenn eine Grenze erreicht ist

Sind alle Plätze belegt oder fehlt eine Funktion im Paket, erscheint ein Hinweis. Admins des Kundenkontos kommen von dort zu Abo & Rechnungen. Alle anderen sehen die Namen der Admins und schicken mit Anfrage senden eine Nachricht. Gebucht wird dabei nichts.

Gut zu wissen

Wird euer Kundenkonto über den Vertrieb abgerechnet, steht dort Abrechnung über den Vertrieb. Paketwechsel, Zusatzbuchungen und Rechnungen laufen dann direkt über uns.
Wer ein Kundenkonto verwaltet, bekommt E-Mails zu fehlgeschlagenen Zahlungen, zum Ende des Abos und zum Ende der Testphase.

Wenn etwas nicht klappt

„Das Zahlungsportal ist gerade nicht verfügbar.“: Versuche es später erneut.
Kein Stripe-Portal: Das Kundenkonto hat noch kein Abo. Wähle zuerst mit Paket wählen ein Paket.
„Rechnungen gerade nicht abrufbar.“: Öffne sie im Stripe-Portal.

Weiterführend

Fehlt etwas oder ist eine Anleitung unklar? Schreib uns unterHilfe & Support in der App.