Hilfe finden und Support kontaktieren

Häufige Fragen, KI-Hilfe und persönliche Anfragen an das Support-Team, und was das Inhouse-OS-Team von euren Daten sieht.

Hilfe & Support findest du unten in der Seitenleiste. Der Bereich hat die Tabs Häufige Fragen, KI-Hilfe und Meine Anfragen. Er bleibt auch erreichbar, wenn die Organisation kein aktives Abo hat.

Eine Bedienungsfrage klären

Öffne Häufige Fragen und suche über Frage suchen … nach deinem Thema.
Nichts Passendes dabei? Klicke auf KI-Hilfe fragen und beschreibe, was du erreichen willst: Bereich, letzter Schritt, sichtbare Meldung.
Prüfe die Antwort und die genannten Quellen.
Gib mit Ja, geholfen oder Nein, nicht geholfen Rückmeldung.

Die KI-Hilfe antwortet aus den Hilfe-Artikeln, kostenlos und ohne KI-Credits. Sie kann sich irren, im Zweifel hilft das Support-Team. Im Modus Alle Organisationen gibt es die KI-Hilfe nicht; wechsle dafür in eine Organisation. Für Content, Ideen und Aufgaben nutzt du den KI-Assistenten über die Suche.

Eine Anfrage an das Support-Team stellen

Aus der KI-Hilfe: Klicke auf Weitergeben bzw. An das Support-Team weitergeben. Ergänze Betreff, Art der Anfrage und was du schon probiert hast. Mit Bisherigen KI-Verlauf mitschicken landen die letzten Fragen und Antworten in der Anfrage, damit niemand von vorn beginnt.

Direkt:

Öffne Meine Anfragen und klicke auf Neue Anfrage.
Wähle die Art der Anfrage: Allgemeine Frage, Technisches Problem, Abrechnung & Konto, Feature-Wunsch, Fehler melden oder Sonstiges.
Wähle die betroffene Organisation oder „— keine / allgemein —“.
Schreibe Betreff und Nachricht und klicke auf Anfrage senden.

Die Antwort bekommst du per E-Mail und unter Meine Anfragen, wo du wie in einem Chat weiterschreibst. Eine geschlossene Anfrage lässt sich nicht fortsetzen; stelle dann eine neue.

Was hilft dem Support

Organisation, Bereich und Zeitpunkt
was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist
der genaue Text der Meldung, gern mit Screenshot

Schicke nie Passwörter, Wiederherstellungscodes oder Zugangsdaten zu Social-Media-Konten mit.

Was sieht das Inhouse-OS-Team?

Das Inhouse-OS-Team betreibt die Plattform: Anmeldung, Kundenkonten und Abos sowie den Support. Es hat keinen pauschalen Zugriff auf eure Inhalte.

Eure Beiträge und Entwürfe kann das Team nicht öffnen. Damit es bei Problemen mit dem Veröffentlichen helfen kann, sieht es Titel, Kanal, Termin und Status geplanter Veröffentlichungen sowie Name und Verbindungsstatus eurer verknüpften Konten.
Das Markenprofil kann es lesen, aber nicht ändern.
Passwörter setzt das Team nicht. Es kann dir nur den üblichen Link zum Zurücksetzen schicken.
Hast du Authenticator-App und Wiederherstellungscodes verloren, kann das Team die Zwei-Faktor-Anmeldung zurücksetzen. Danach meldest du dich mit deinem Passwort an und richtest sie unter Profil neu ein.
In einer Anfrage sieht das Team, was du schreibst, und, falls mitgeschickt, den KI-Verlauf.

Weiterführend

Fehlt etwas oder ist eine Anleitung unklar? Schreib uns unterHilfe & Support in der App.