Kommentare im Community-Posteingang bearbeiten

Community sammelt die Kommentare unter euren Beiträgen auf Instagram, Facebook und YouTube in einem Posteingang. Ihr antwortet dort öffentlich, stimmt euch mit Notizen ab und schließt jeden Vorgang ab.

Voraussetzungen

• Das Tool Community ist für die Organisation eingeschaltet.
• Du bist Inhaber, Admin oder Mitglied. Freigeber und Externe sehen den Posteingang nicht.
• Mindestens ein Instagram-, Facebook- oder YouTube-Konto ist verbunden.

Kommentare beantworten

1. Öffne Community und wähle Offen oder Meine. Unter Darstellung wechselst du zwischen Liste und Nach Beitrag.
2. Öffne einen Kommentar. Du siehst den Beitrag dazu, die Plattform und das Konto.
3. Schreibe im Feld Öffentlich antworten und klicke auf Senden oder Senden & erledigt.
4. Für interne Abstimmung wechselst du auf Notiz. Notizen sieht nur euer Team.
5. Klicke auf Erledigt, wenn nichts mehr zu tun ist, oder auf Ignorieren.

Mit der Tastatur geht es schneller: j/k blättern, e erledigt, i ignorieren, r antworten. ⌘↵ bzw. Strg+↵ sendet und erledigt.

Vorlagen und KI-Vorschläge

• Gespeicherte Antworten legen Admins unter Einstellungen → Organisation → Community an. Im Posteingang setzt du sie über Vorlage ein. Platzhalter wie {{vorname}}, {{name}}, {{kanal}} und {{beitrag}} werden dabei ersetzt.
• Eine gute eigene Antwort speicherst du mit Als Vorlage.
• KI-Vorschlag erstellt Antwortentwürfe. Das nutzt KI-Credits. Die KI sendet nichts selbst: Du wählst einen Entwurf mit Übernehmen, prüfst ihn und sendest.

Zuweisen und verbergen

• Mit Zuweisen gibst du einen Vorgang an ein Teammitglied. Das geht, wenn euer Paket Teamarbeit enthält und ihr mehr als eine Person im Team seid.
• Auf der Plattform verbergen blendet einen Kommentar auf der Plattform aus und lässt sich wieder rückgängig machen. Das dürfen nur Inhaber und Admins.

Einstellungen für Admins

Unter Einstellungen → Organisation → Community legen Inhaber und Admins fest:

• Kommentare aufbewahren: 30, 90 oder 180 Tage, Standard 90. Danach löscht Inhouse OS die Kopien automatisch. YouTube-Kommentare bleiben höchstens 30 Tage.
• Tägliche Zusammenfassung: morgens eine Nachricht an Admins und Zugewiesene, wenn Kommentare offen sind.
• Bei Zuweisung sofort benachrichtigen.

Bittet eine Person um Löschung ihrer Daten, wählt ein Admin im Kommentar unter Mehr die Aktion Autor löschen (DSGVO). Das entfernt alle Kommentare dieser Person auf diesem Konto aus Inhouse OS; auf der Plattform bleiben sie bestehen.

Gut zu wissen

• TikTok liefert keine Kommentare. Antworte dort direkt in der TikTok-App.
• Direktnachrichten kann der Posteingang noch nicht bearbeiten, nur Kommentare.
• Antwortet euer Konto direkt auf der Plattform, gilt der Vorgang beim nächsten Abgleich als erledigt.
• Ein erledigter Vorgang öffnet sich wieder, wenn jemand neu kommentiert. Ein ignorierter bleibt ignoriert.
• Neue Kommentare holt Inhouse OS regelmäßig ab, YouTube seltener als Instagram und Facebook. Aktualisieren gleicht sofort ab.

Wenn etwas nicht klappt

• „Antworten über Inhouse OS ist für dieses Konto noch nicht freigeschaltet“: Die Plattform hat die Antwort-Berechtigung nicht bestätigt. Ein Admin verbindet das Konto mit Neu verbinden und bestätigt alle Berechtigungen.
• „Die Antwort ist zu lang“: Die Plattform erlaubt weniger Zeichen. Kürze den Text; der Zähler rechts oben zeigt die Grenze.
• Ein Kommentar fehlt: Warte auf den nächsten Abgleich oder klicke auf Aktualisieren. Ältere Kommentare sind nach Ablauf der Aufbewahrung gelöscht.

Weiterführend

• Kanäle verbinden
• KI aktivieren und Credits verstehen
• Team und Rollen verwalten